Reclamação MEO #2

Este post pretende ser uma ajuda para todos aqueles que têm reclamações perante entidades fornecedoras de serviços, nomeadamente, e neste caso específico, referente a cobranças indevidas a chamadas efectuadas por telefone fixo que pertence a um pacote onde essas chamadas estão incluídas.

Aconselho sempre a pedirem o sistema de facturação detalhada, uma vez que este tipo de documentação ainda é a melhor forma de prova no caso de reclamação ou/e queixa.

Faça sempre a reclamação/queixa por escrito - carta registada com aviso de recepção ou para o correio electrónico de apoio ao cliente. Neste caso, a resposta deverá (deveria!!) ser dada entre 3 a 5 dias úteis (tem a ver com normas de serviços e qualidade aplicadas a empresas com certificações)..

O teor da mensagem (foi enviada por email), pode facilmente ser adaptado e utilizado em casos idênticos.

Se tem razão, nunca deixe de reclamar os seus direitos.

*A Meo respondeu de forma positiva, como poderá constatar mais abaixo.

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Caros senhores,

(28.Agosto.2010)

Assunto: Reclamação de cobrança indevida de chamadas.

Subscrevi recentemente o pacote MEO TOTAL 10.

Este pacote inclui chamadas ilimitadas para todas as redes fixas nacionais (números começados por 2, 24h/dia)

Tenho verificado que me estão a ser debitadas chamadas que cumprem esses requisitos. Essas despesas podem ser comprovadas por facturas detalhadas, que tenho em meu poder, e que certamente poderão confirmar através do acesso à minha conta.

Face ao exposto, venho por este meio pedir a devolução (que pode ser através de crédito) dos valores cobrados pelas chamadas objecto da minha reclamação e o cumprimento, daqui para o futuro, do estipulado no actual contrato.

Caso não me seja dada uma resposta positiva até à próxima factura, reservo o direito de recorrer a outros meios. Apresentarei também uma queixa - devidamente fundamentada - junto do Provedor do Cliente PT.

Certo de que os débitos são parte de um equívoco, aguardo as vossas diligências.

Cumprimentos,

José António Alves de Matos

Nr. Tlf.: 21 xxx xx xx

Nr. Cliente: xxxxxxxxxx

Nr. conta: xxxxxxxxxx

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RESPOSTA DA MEO 

(10.Set.2010)

Caro(a) JOSÉ MATOS,

Obrigado pelo seu contacto.

Em relação à situação que nos expôs, verificamos que ocorreu um erro na actualização do seu tarifário, desde já pedimos desculpa pela situação. Para solucionar este erro pedimos ao departamento de facturação a correcção das comunicações debitadas, o crédito das mesmas virá na próxima factura a ser emitida.

(...)

Serviço a Cliente

MEO